Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento regula las condiciones de acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Impulso Digital Ibérico, S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 96, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de cualquier servicio o la aceptación expresa de un presupuesto, propuesta comercial, pedido, contrato, orden de trabajo o encargo implican la lectura, comprensión y aceptación plena de estas condiciones generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares aplicables a cada servicio.
Si el cliente o usuario no estuviera de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Impulso Digital Ibérico, S.L..
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa española aplicable, en particular, la normativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación, la normativa civil y mercantil, la normativa de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, y la normativa de protección de datos personales.
2. Alcance de los servicios
Impulso Digital Ibérico, S.L. presta servicios profesionales de marketing digital, consultoría y ejecución de estrategias online, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- Posicionamiento SEO.
- Publicidad en Google Ads.
- Gestión de redes sociales.
- Marketing de contenidos.
- Email marketing.
- Analítica digital y optimización de conversión.
- Diseño y optimización de landing pages.
El alcance concreto de cada servicio, sus entregables, plazos, tarifas, hitos, recursos necesarios y condiciones específicas se definirán en el presupuesto, propuesta comercial, contrato particular o documento de encargo aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de la Empresa constituyen obligaciones de medios y no de resultado. En particular, la Empresa no garantiza posiciones específicas en buscadores, incrementos concretos de tráfico, ventas, conversiones, alcance, retorno de inversión o cualquier otro resultado comercial, al depender estos de múltiples factores ajenos a su control, incluyendo cambios de algoritmos, competencia, presupuesto publicitario, decisiones del cliente, mercado y comportamiento de terceros.
La Empresa podrá subcontratar, total o parcialmente, tareas auxiliares o especializadas, manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al cliente en los términos de la ley y del contrato aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, credenciales, aprobaciones y demás elementos necesarios para la ejecución del servicio.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos, marcas, imágenes, bases de datos, dominios, cuentas publicitarias y demás activos facilitados a la Empresa.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, los trabajos, campañas, creatividades, textos, diseños o configuraciones en los plazos indicados por la Empresa.
- Utilizar los servicios y resultados obtenidos conforme a la legalidad vigente, la buena fe y las condiciones pactadas.
- Cumplir con la normativa aplicable a su actividad, sector, publicidad, comercio electrónico, consumo, protección de datos, propiedad intelectual y competencia desleal.
- Pagar puntualmente las cantidades debidas conforme a la cláusula de pagos.
El cliente será responsable de la legalidad de los productos, servicios, promociones, contenidos y mensajes que solicite difundir, así como de los claims publicitarios, garantías, precios, condiciones de venta y cualesquiera informaciones comerciales que deba validar.
La Empresa podrá suspender o detener la prestación del servicio si el cliente incumple sus obligaciones, si detecta actividades ilícitas, o si no recibe en plazo la información necesaria para continuar, sin perjuicio del cobro de los importes ya devengados.
Queda prohibido utilizar los servicios de Impulso Digital Ibérico, S.L. para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, discriminatorias, difamatorias, de phishing, spam no autorizado, infracción de derechos de terceros, o cualesquiera otras contrarias a la ley, al orden público o a la moral.
4. Condiciones de pago
Salvo que se establezca otra cosa en la propuesta o contrato particular, los precios se expresarán en euros y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables, incluidos, en su caso, el IVA.
Las condiciones de pago podrán incluir, según el tipo de servicio:
- Pago por adelantado total o parcial.
- Facturación por hitos, mensualidades, bolsas de horas o campañas.
- Cuotas recurrentes por mantenimiento, gestión o consultoría.
- Costes de terceros, plataformas publicitarias, herramientas, licencias o proveedores externos, que correrán a cargo del cliente salvo pacto expreso en contrario.
El cliente deberá abonar las facturas dentro del plazo indicado en cada documento de cobro. En defecto de indicación, el plazo será de 15 días naturales desde la fecha de emisión.
En caso de retraso en el pago, la Empresa podrá aplicar, previa notificación, los intereses de demora legalmente procedentes, así como los gastos razonables de gestión de cobro y, si procede, suspender temporalmente el servicio hasta la regularización de las cantidades adeudadas.
La falta de uso efectivo de un servicio, la inactividad del cliente o la no aportación de información no eximirán del pago de las cantidades pactadas cuando el servicio ya haya sido reservado, iniciado o devengado.
Los gastos de terceros, compras de medios, inversión publicitaria, herramientas SaaS, stock de creatividades, producción o cualquier coste adicional aprobado por el cliente serán facturados aparte, salvo que se haya pactado expresamente su inclusión.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a través del correo electrónico [email protected], o por el medio que se hubiese pactado contractualmente.
Salvo que exista pacto específico distinto:
- Los servicios ya iniciados, ejecutados o parcialmente ejecutados no serán reembolsables por la parte efectivamente prestada.
- Las cantidades entregadas a cuenta, reservas de disponibilidad, auditorías, trabajos preparatorios, configuraciones iniciales, análisis previos o planificación estratégica no serán reembolsables una vez realizados o iniciados.
- En contratos de duración mensual o recurrente, la cancelación producirá efectos al final del periodo ya facturado, siempre que se haya notificado con una antelación razonable, que salvo pacto en contrario será de 15 días naturales.
- Los importes abonados a plataformas de terceros o a medios publicitarios no serán reembolsables por la Empresa, quedando sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.
Cuando proceda un reembolso por error imputable a la Empresa o por resolución acordada contractualmente, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, en un plazo razonable tras la validación interna de la incidencia.
La Empresa podrá resolver el contrato, total o parcialmente, sin derecho a reembolso a favor del cliente respecto de lo ya ejecutado, si el cliente incumple gravemente sus obligaciones, realiza usos ilícitos de los servicios o impide la correcta ejecución del encargo.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la normativa aplicable, Impulso Digital Ibérico, S.L. no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupciones derivadas de causas ajenas a su control.
- Decisiones adoptadas por el cliente basadas en recomendaciones, informes, análisis o estrategias elaboradas con información incompleta, inexacta o no actualizada suministrada por el cliente o por terceros.
- Fallos, caídas, cambios, bloqueos o modificaciones de plataformas de terceros, buscadores, redes sociales, servidores, registradores, herramientas analíticas, servicios de correo, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos externos.
- Resultados comerciales no alcanzados por factores externos o por la falta de implementación de las recomendaciones emitidas.
La responsabilidad total de la Empresa por todos los conceptos derivados de un contrato específico, cuando legalmente proceda, quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, salvo que la ley establezca otra limitación imperativa o que exista dolo, culpa grave o responsabilidad no limitable por norma imperativa.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, fraude o aquella que resulte inderogable conforme al derecho aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial preexistentes de la Empresa, incluyendo metodologías, procesos, plantillas, know-how, herramientas internas, estructuras de campañas, frameworks, documentación estándar y materiales preparatorios, permanecerá en favor de Impulso Digital Ibérico, S.L..
Una vez abonadas íntegramente las cantidades correspondientes, el cliente podrá obtener, en su caso y conforme al contrato particular, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la finalidad contractual sobre los entregables específicamente creados para él, excluyendo cualquier componente preexistente de la Empresa o de terceros.
El cliente garantiza que los materiales que entregue a la Empresa no infringen derechos de terceros y asume toda responsabilidad derivada de su uso. En caso de reclamación por infracción basada en contenidos facilitados por el cliente, este mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier daño, coste, sanción o reclamación de terceros, en la medida permitida por la ley.
La Empresa podrá incluir, salvo oposición expresa por escrito del cliente y siempre que no se vulneren deberes de confidencialidad, el nombre o logotipo del cliente en su cartera comercial, presentaciones o portfolio como referencia de proyecto realizado.
8. Protección de datos y privacidad
Impulso Digital Ibérico, S.L. tratará los datos personales de clientes, potenciales clientes, proveedores y usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán con la finalidad de gestionar la relación contractual o precontractual, prestar los servicios solicitados, atender consultas, gestionar facturación, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, enviar comunicaciones comerciales con base jurídica adecuada.
Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de servicios como email marketing, analítica, CRM, automatizaciones o gestión de campañas, las partes deberán formalizar, cuando sea necesario, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento u otro instrumento jurídico equivalente conforme al RGPD.
El cliente declara y garantiza que dispone de base jurídica suficiente para el tratamiento de datos personales que facilite a la Empresa, así como para la realización de envíos comerciales, segmentaciones, remarketing, automatizaciones o mediciones, responsabilizándose del cumplimiento de las obligaciones de información, consentimiento, conservación, seguridad y ejercicio de derechos frente a los interesados cuando le corresponda.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, en su caso, documento acreditativo de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo estiman oportuno.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, guerras, pandemias, desastres naturales, actos de autoridades, cortes de suministro, ciberataques masivos o indisponibilidad de servicios de terceros esenciales.
La parte afectada notificará a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y hará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento en el menor plazo posible.
10. Modificaciones de los términos
Impulso Digital Ibérico, S.L. podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales, o para mejorar la claridad y seguridad jurídica del servicio.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por un medio razonable. Salvo que se indique otra cosa, serán aplicables desde su fecha de publicación o desde la fecha de notificación al cliente para contratos en curso, sin perjuicio de los derechos adquiridos y de las condiciones particulares vigentes en cada encargo.
La continuación en el uso de los servicios o la falta de oposición en los términos legalmente procedentes implicará la aceptación de las condiciones modificadas, siempre que ello sea conforme a derecho y a las condiciones particulares aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero obligatorio, especialmente en el caso de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos términos o con los servicios prestados por Impulso Digital Ibérico, S.L., puede contactarse con:
- Razón social: Impulso Digital Ibérico, S.L.
- Domicilio: Calle de Alcalá, 96, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquier disposición de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica perseguida por la disposición original.
Al aceptar una propuesta, contratar un servicio o continuar utilizando los servicios de Impulso Digital Ibérico, S.L., el cliente reconoce haber leído y comprendido el presente documento y acepta quedar vinculado por sus términos.